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深化文明创建 用心关爱患者

时间:2019-10-14 13:25:48 来源: 浏(liu)览(lan):429次(ci)

                      

          文明,是一(yi)座城(cheng)市(shi)的(de)底(di)色。市(shi)中(zhong)心医院把文明创建工(gong)作当做一(yi)项永不停歇的(de)民生工(gong)程、幸福工(gong)程来(lai)抓,将文明融入(ru)高质(zhi)量管理、科学防(fang)控疫情的(de)具体实践,让患者切实感受到(dao)文明带来(lai)的(de)温暖与便捷(jie)。

          一切为(wei)了患(huan)者(zhe)。在(zai)疫情(qing)大考前,市中(zhong)心(xin)医院加强(qiang)预检(jian)分诊制度落实及发(fa)热门(men)诊规范管理(li),确(que)保有效(xiao)防(fang)范院内感染的第一道关(guan)口不(bu)出差错,不(bu)漏一人。从疫情(qing)初期至今,已经有8500余人次志愿者(zhe)每(mei)天(tian)14小时交替坚(jian)守岗位,平均每(mei)天(tian)检(jian)测询问过往患(huan)者(zhe)及家属5000余人次,        为(wei)有效(xiao)防(fang)范院内感染树牢坚(jian)实屏障。

         尽管防控要求严格,但医院仍竭尽所能为患者提供便利。开通网上义诊、增设自助服务设备、设置遮阳棚、增加志愿者人员、一对一教会患者如何网上挂号及扫行程码、填写流行病学调查表等,真正做到想百姓之所想,急群众之所急。高温下白衣战士抗疫的身影,是古城一道美丽风景。
          面向患者的“智慧服务”规划稳步推进实施,移动支付极大方便了患者。增设90余台自助服务设备,门诊病房每个楼层均可实现自助挂号、缴费、查询等功能。药局进行合理化流程调整,取药不用再排长队等候。
         此外,市中心医院严格落实首问首诊责任制和“只让患者跑一次”服务机制,对首问首诊、退院退方、会诊急救、预检分诊等制度进行完善,优化流程,提升效率。国家卫健委医管平台和省医院发展中心数据显示,市中心医院员工满意度、患者住院满意度、门诊满意度测评均超过国家和省的平均分数。尤其在护士沟通、环境标识、隐私保护、医务人员回应性等考察中,成绩呈上升趋势,体现出医院文明程度逐步提升的良好势头。





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